パパ活アプリの情報やパパ活の仕方などパパ活のすべてが分かる

パパ活アプリ・交際クラブランキング決定版

【パパ活アプリ】会話

クレーマー対策はこれで完璧!クレーマーを激昂させない会話術

更新日:

会社員となれば、仕事上でさまざまなお客様に出会う機会が多いと思います。
同じお客様と言えども、さまざまな内容の要望をいただいたり、時には商品やサービスへの不満を訴えるお客様もいるでしょう。

特に、要望に対して明確に対応をしなければ、攻撃的に言動してくる「クレーマー」と呼ばれる人も中にはいます。
今回は、さまざまなお客様との対応の中でも、特に慎重に対応するべきクレーマーへの対応について、特に覚えておいて欲しいポイントをいくつかご紹介します。

「上司を出せ」には一度では応じない

よくあるクレーマーの発言で一番メジャーなのは「上司を出せ」です。
担当者レベルでは自分の怒りは収まらない、上の立場の人間がわびを入れろと要求してくるのがこの「上司を出せ」という言動なのですが、クレーマー対応の中で一番間違ってはいけないのが、安易に上司を出すことです。

実際、上司に判断を仰ぐ必要も出てきますが、上司が状況を判断して決断するためには、あなたからの簡潔な報告が必要不可欠です。

報告もないのにいきなり表舞台に上司を連れてきて、事情もわからないのに決断をさせるようなことがあってはなりません。

では、実際にクレーマーが上司を出すように要求してきた時、どのように返答するのが一番効果があるのでしょうか。代表的な例文をいくつかご紹介します。

 (1)私がこの件の責任者ですので、私が判断いたします。
 (2)上司には既に相談しておりますので、判断は変わりません。
 (3)具体的なご用命をお知らせください。そのうえで上司の裁可を仰ぎます。

 (1)と(2)は、クレーマーが謝罪とともに要求してくる「金品」について、上司からそれを引き出そうとすることを防ぐ行動です。
上司であれば中間管理職であるがゆえに、話を穏便に済ませようとして、金品を要求すると応じやすいことをクレーマーは分かっているのです。
 
それを防ぐためには、上司を表に出してこないことです。クレーマーに「検討の余地がある」と思わせては思うツボです。

 (3)については、上司の裁可を仰ぐという意味で検討の余地をにおわせているようにも思えるのですが、検討するからには「具体的な内容を教えなさい」と、クレーマーに反論しているのが特徴です。

実は、クレーマーに具体的な要求を語らせると、その内容によっては「脅迫」や「業務妨害」などの罪に問えることがあるのです。
その際は、録音や第三者による証言が必要になってきますが、相手に話をさせてぼろを出させる方法とも言えます。

クレーマー男性

トラブルの原因に対してお詫びをする

 クレーマーの中には、自分がなぜ怒っているのかを「自分で考えろ」とこちら側を突き放して、考えさせた結果としてお詫びの金品をせしめようと考える人もいます。

 この時、なぜ怒っているのかつかめないまま、論点のずれた謝罪をしてしまうと「何に対して謝罪しているのかわからない」などと、相手の怒りに火を注ぐだけではなく、相手がさらに高圧的に要求してくることもあるのです。

 確かに、こちら側が何らかのミスがあった場合は、当然お詫びすることも必要です。その時は、そのミスに対してお詫びをすればいいだけです。

 お詫びの例文としては、次のようなものがあります。いい例と悪い例、両方をお示ししてみましょう。

 (悪い例)
 商品の中に髪の毛が入っていたとのことで、申し訳ありません。以後気をつけます。

 (いい例)
 商品の中に髪の毛が入っていたとのことで、申し訳ありません。スタッフの身だしなみに不備があったためでした。
以後、スタッフの服装チェックを店長が徹底して行います。このたびは申し訳ありませんでした。

 悪い例といい例を見比べてもらうと「原因と理由」を述べている違いが分かってくださったと思います。

 何に対して詫びているのか、今後そのようなことが起きないようにするために何をどうするのか、ここまでクレーマーに伝えることが出来ると、クレーマーがぐうの音も出ません。

クレーマーがこちら側を追及するのは、お詫びの品が欲しいからなのですが、最初からそれが欲しいと言えば恐喝にあたるので、こちら側から申し出させて受け取るという魂胆があります。

でも、追及のしようのないお詫びをすれば、クレーマーもそれ以上自分の魂胆を明らかにすることが出来なくなるのです。

「録音させていただきます」は会社側の切り札

 クレーマーが一番嫌うのは、やり取りを録音されることです。
録音しますと宣言すると、録音をしないように激昂してくることもあるぐらいです。
後で証拠が残ってしまうと、恐喝や脅迫に値する行動だった場合、警察に逮捕される可能性もあるからです。

 でも、会社側としては録音しますと宣言することは、理にかなっています。
 それは「今後の誠実な対応のために記録させていただく」と言えば、その対応は全く合法です。

もちろん、本人の同意なく、内緒で録音してしまうと違法になってしまうこともありますが、宣言したうえで録音することは全く違法ではありません。

 録音する機器がない場合は、第三者がいる場所を選んで話をすることです。
もし、その場所で何か話がこじれた時、その場にいる人が承認になってくれる可能性があります。

 いずれにせよ、クレーマーは第三者や機器による自分の言動の記録を一番嫌います。
その心理を逆手にとって、会社側として「誠実」を表に出しつつ、録音などの対応をするようにしましょう。

 おすすめパパ活アプリ 

パパ活アプリペイターズ(paters)-マッチングアプリ

ペイターズ(paters)-マッチングアプリ

SK Group Co.,Ltd.無料

\ランキングTOP7おすすめパパ活アプリの詳細・口コミはこちら/
ロゴをタップで見れます
SugarDaddy詳細・口コミLove&詳細・口コミPJ詳細・口コミ
Paddy67詳細・口コミハッピーメール詳細・口コミワクワクメール詳細・口コミPaters詳細・口コミ

おすすめの記事一覧

パパ活アプリで綺麗になる女性 1

夢を追うパパ活女子の奮闘記 R子 21歳 アパレル経営を目指す夢見る女子大生         経営学を学びながら、ブライダルの会社立ち上げに向けて、 昼は学業、 ...

テストステロン 2

パパ活でお小遣いを稼ごうとしているそこのあなた! パパ活は比較的楽にお小遣いを稼げる事で幅広く認知されています。 しかし、パパ活には危険が潜んでいることもあります。 パパ活において最も危険とされている ...

パパ活アプリバックレドタキ 3

まずパパ活アプリでバックレやドタキャンはよくあることなのか?残念ながら、パパ活アプリでバックレやドタキャンはよくあることです。 しかし、その対処法もしっかりとあります!今回はパパ活アプリでドタキャンさ ...

パパ活ゼミナール 4

■パパ活とは? パパ活とは、交際クラブの中から生まれた用語であり、「女性がパパを探す行動をすること」が本来の用語の意味です。 交際クラブは「秘密の出会い」ということで知る人ぞ知るという感じで、世間には ...

パパ活に理解あるランキング 5

男性と食事やデートをする代わりに金銭的援助がほしい、そんなときはパパ活がオススメです。 しかし、パパ活で最も懸念されるのは「何かリスクはあるのか?」ですよね。 援助交際とは違い、基本的に体の関係はあり ...

パパ活アプリで知り合い女性に抱き着く男性 6

とある女子大生がパパ活アプリでパパ活を始め、就職を機にパパ活を卒業。 それまでに稼いだお小遣いの合計は数100万円。 一度も危ない目に遭うことなく、紳士的で優しいパパに巡り逢い、今でも交流のあるパパも ...

パパ活研究会 7

今回は、パパ活女子の実態を私たち”パパ活研究会”が調査してきました!     パパ活をする目的 1位 お小遣い稼ぎ 高収入バイトと言われているキャバクラやチャットはだいたい相場が3 ...

身バレしないパパ活アプリ5選 8

「パパ活してることを周りにバレたらどうしよう?」、「身バレ・顔バレが心配」、「家族や友達にバレたくない」 そう思うパパ活女子は多いのではないでしょうか。 しかし、ちゃんとしたパパ活アプリを選べば、身バ ...

パパ活アプリ高収入男性登録ランキング 9

テレビや雑誌などで話題になり、若い女性を中心に広がっているパパ活ですが、いざ始めるとなると「本当に稼げる?」「パパ活アプリ・サイトはどう選ぶべき…?」などの疑問や不安があるのではないでしょうか。 どの ...

-【パパ活アプリ】会話

Copyright© パパ活アプリ・交際クラブランキング決定版 , 2024 All Rights Reserved.